2017 yılında Alex De Simone ve Christopher Neale tarafından kurulan Avochato, şirketlerin büyüleyici iletişim deneyimleri sunmasına yardımcı oluyor. Birinci günden itibaren Avochato’nun önceliği, şirketlerin müşterilerle birlikte gelişmesine yardımcı olmak ve mesajlaşmaya geçişi birincil iletişim biçimi olarak benimsemek olmuştur.
Tüketiciler mesajlaşma platformlarında iletişim kurmayı tercih ediyor, ancak işletmeler genellikle e-posta / telefon sistemleri üzerine kuruludur. Avochato’nun eksiksiz çözümü, işletmeleri modernize eder ve şirketler ile müşteriler, çalışanlar veya herhangi bir ilgili taraf arasındaki konuşmayı kolaylaştırır.
Müşterilerle konuşmak için Teams platformundan ayrılmak zorunda değilsiniz. Avochato görüşmeleri, şirket ve müşteriler arasındaki iki yönlü mesajların geçmişini gerçek zamanlı olarak görüntüler ve herhangi bir Teams uygulama kanalına eklenebilir.
Biri Avochato telefon numarasını aradığında veya ona bir mesaj gönderdiğinde yeni konuşmalar ortaya çıkacak ve bildirim Teams uygulamasında görünecek, böylece hemen yanıt verebilirsiniz. Tek bir tıklama ile gelen bir aramayı kabul edebilir veya giden bir arama yapabilirsiniz.
Avochato ve Teams ile iletişim kurmak hiç bu kadar kolay olmamıştı. Ekip üyeleri, daha iyi destek sağlamak veya yeni çalışanları en iyi uygulamalar konusunda eğitmek için aynı sohbete aynı anda erişebilir. Düzeninizi korumak, verimliliği artırmak ve performansı izlemek için iş arkadaşlarınıza görüşmeleri manuel veya otomatik olarak atayabilirsiniz.
Avochato’nun gelişmiş otomasyon paketi, ekibin müşterilere yanıt verme becerisini geliştirir, bunlara şunlar dahildir:
- Çok sorulu anketler
- Anahtar kelimeyle etkinleştirilen otomatik yanıtlayıcılar
- Çalışma saatleri dışındaki mesajlar
- Önceden yazılmış mesaj şablonları
Avochato, SOC II tip-1’e gururla sunar, çünkü abonelerinin bilgilerinin güvenliğini sağlamak şirketin en yüksek önceliğidir.
Avochato, Salesforce, Slack, MS Teams ve Zapier gibi platformlarla entegre olur. Müşterilerin, AdWords API entegrasyonuyla bir Google reklamından kısa mesaj göndermelerine izin verilir.
Avochato Özellikleri
- 2 Yönlü Mesajlaşma
- Aracı Arayüzü
- Uyarılar / Eskalasyon
- Randevu Yönetimi
- Otomatik Yönlendirme
- Çağrı merkezi
- Yönetim
- Çağrı Yönlendirme
- Hazır Yanıtlar
- Durum Yönetimi
- Sohbet / Mesajlaşma
- Sohbet robotu
- Müşteri yönetimi
- Müşteri / Mülk Eşleştirme
- İşbirliği araçları
- Komisyon Yönetimi
Avochato Uygulamasını Kimler Kullanabilir?
Avochato uygulaması, kayıt olmak, satın almak ve başlangıçta yapılandırmak için şirketin BT yöneticisinin onayını gerektirir.
Avochato uygulamasını kullanmak için kullanıcının aktif bir Avochato hesabına sahip olması gerekir.
Bir hesabınız yoksa, www.avochato.com/signup adresine bir istek göndererek yeni bir hesap oluşturabilirsiniz.
Yeni bir hesaba kaydolmak için Avochato, ABD’de VOIP olmayan bir cep telefonu numarası gerektirir.
Not: Avochato birçok bölgeye hizmet verir, ancak dünya çapındaki tüm telekomünikasyon sağlayıcılarına hizmet vermek için mevcut değildir. Avochato, duruma göre platforma erişimi kısıtlama hakkını saklı tutar.
Teknik Detaylar
Desteklenen cihazlar
- Android
- iPhoneiPad
- Web tabanlı
Uygulama
- Cloud Hosted
Dil desteği
- İngilizce
- Çince
- Almanca
- Hintçe
- Japonca
- İspanyolca
- Fransızca
- Rusça
Müşteri türleri
- Küçük iş
- Büyük işletmeler
- Orta ölçekli işletme
- Serbest çalışanlar
Fiyat teklif modeli
- Aylık ödeme
- Yıllık abonelik
Avochato Araçlarının Sınıflandırılması ve Listesi
Avochato uygulamasında bulunan analiz araçları şunlardır:
- Avochato Widget
- Salesforce Utility Bar
- Paylaşılan Gelen Kutusu ve Ekipler
- Şablonlar ve Otomatik Yanıtlar
- Süreç Oluşturucu
- Yayınlar / Yayın analizi
- Anket
- Canlı sohbet ve aramalar
- Kampanyalar
Kullanıcı Arayüzü ve Gezinme
Bir Avochato kullanıcısı olarak, ne yaparsanız yapın kolayca erişilebilmesi için platformu birçok farklı yerde görüntüleyebilirsiniz.
Avochato Web Tarayıcısı
Avochato hesabına bağlantı, web tarayıcısı aracılığıyla yapılabilir. Salesforce entegrasyonu yapılandırıldığı sürece, Avochato aracılığıyla yapılan tüm iletişimler Salesforce’ta da görünecektir.
Salesforce Avochato Sekmesi
Avochato, Salesforce’ta tam olarak Avochato sitesi gibi görünen ve davranan varsayılan bir “Avochato” sekmesi ile birlikte gelir.
Avochato Widget
Avochato widget’ını herhangi bir Salesforce kayıt sayfasına ekleyebilirsiniz, burada o kayıtla ilgili tüm iletişimleri göreceğiniz yer.
Salesforce Hizmet Çubuğu
Ayrıca, Avochato widget’ını yardımcı program çubuğuna ekleyebilirsiniz, bu araç daha sonra Salesforce uygulamasındaki herhangi bir sayfadan kullanılabilir.
Paylaşılan Gelen Kutusu ve Ekipler
Avochato’da “Hesaplar” oluşturma olanağına sahipsiniz. Salesforce Hesapları ile karıştırılmamalıdır! Avochato hesapları, ortaklaşa alınan bir Gelen Kutusu ile ilişkili telefon numaralarıdır. Gelen kutusu daha sonra batı yakası satış ekibi veya destek ekibi gibi bir ekiple paylaşılabilir. Bu hesaptan gönderilen her şey, belirli bir telefon numarası veya numara grubu ile ilişkilendirilir ve belirli kullanıcılarla paylaşılır.
Her hesabın kendi ayarları ve entegrasyonları vardır; bu, bazı veya tüm hesapların Salesforce’a entegre edilebileceği ve aramaları ve metinleri Salesforce’ta görevler olarak senkronize etme yeteneği gibi kendi entegrasyon seçeneklerinizi kontrol edebileceğiniz anlamına gelir.
Ek olarak, her hesabın çalışma programını, otomatik atamayı, şablonları vb. Belirleyen kendi ayarları vardır.
Kullanıcılar ekibe katılmaya davet edilebilir ve ardından otomatik tahsis kuralları gibi özelliklere eklenebilir. Hesaba eriştikten sonra, kullanıcılar iletişimleri görüntüleyebilir ve görüşme ev sahiplerinin kalitesini kabul edebilirler. Bu şekilde ekipler işbirliği yapabilir ve iş yükünü paylaşabilir.
Salesforce Entegrasyonu
Yukarıda kısaca bahsettiğim gibi, Avochato, herkesin ihtiyaçlarına göre son derece yapılandırılabilen Salesforce ile inanılmaz bir entegrasyona sahip.
Her hesap şunları seçebilir:
- Tüm kısa mesajlar, Avochato çağrıları ve çağrı notları için Salesforce görevlerini otomatik olarak oluşturun.
- Avochato etkinliğini bir Özel Nesne ile senkronize edin.
- Yeni görüşmeler için bir Salesforce Vakası oluşturun.
- Eksik kişiler için Salesforce Kayıtları oluşturun.
- Avochato Contact güncellemelerini Salesforce Kayıt Alanları ile senkronize edin.
- Kişi Hesaplarını Etkinleştirin.
- Gelen Etkinliği Görüşme Sahibine atayın.
- Otomatik yanıtlayıcıları Salesforce’ta görevler olarak senkronize edin.
- Salesforce’ta Yayın Mesajlarını görevler olarak senkronize edin.
Salesforce görevlerini otomatik olarak oluşturun: Avochato’nun aramaları, mesajları ve notlarında neler olduğu konusunda endişelenmenize gerek yok. Salesforce entegrasyonu, otomatik olarak senkronize olduğu anlamına gelir.
Eksik Kişiler için Salesforce Kayıtları Oluşturma: Avochato, potansiyel bir müşteriyi veya mevcut bir Salesforce iletişim kişisini belirlemeye çalışmak için telefon numaranızı kullanacaktır. Uygun bir kayıt bulunamazsa, Avochato yeni bir potansiyel müşteri yaratacaktır. Potansiyel müşteri Salesforce’ta bir ilgili kişiye dönüştürülürse, tüm güncellemeler veya iletişimler otomatik olarak yeni ilgili kişi kaydına atanacaktır.
Avochato Contact güncellemelerini Salesforce Kayıt Alanlarıyla senkronize etme: Avochato’da bir kişiyi güncellediğinizde, Salesforce’a da otomatik olarak kaydolur ve güncellenir.
Şablonlar ve Otomatik Yanıtlar
Avochato, şirket ekiplerini desteklemek için zaman kazandıran otomasyon çözümleri sunar.
Şablonlar
Ekibin tekrarlayan mesajlar göndermesi gereken zamanlar olabilir, örneğin, “Talebiniz için teşekkür ederiz. Ekibimizin bir üyesi sizinle en kısa sürede iletişime geçecektir. ” Şablonu adlandırabilir, bir mesaj girebilir, değişkenleri kullanarak özelleştirebilir ve hatta ekler dahil edebilirsiniz.
Otomatik Yanıtlar
Şablonlar mükemmel, ancak yine de ekibin katkısını gerektiriyor. Otomatik yanıtlar, bir anahtar kelimeyi tanıyarak ve operatörün herhangi bir müdahalesi olmadan otomatik bir yanıt göndererek otomasyonu bir adım öteye taşır. Bir ipucu – anahtar kelimelerinizi dikkatlice seçin. Bir operatör canlı bir görüşmeye dahil olsa bile otomatik cevaplayıcılar gönderilecektir!
Ayrıca, otomatik yanıtların yalnızca anahtar kelime alınan iletideki tek kelime olduğunda tetiklendiğini belirtmek gerekir. Unutmayın – anahtar kelimeler büyük / küçük harfe duyarlı değildir.
Süreç Oluşturucu
Avochato’yu Process Builder ile kullanarak otomasyonu daha da ileri taşıyabilirsiniz. Kişilere ve hatta Salesforce kullanıcılarına metin mesajları göndermek için Process Builder ile bir Avochato Mesaj Gönder API çağrısı oluşturun. Örneğin, bir kayıt belirli kriterleri karşıladığında Fırsat Sahibi kısa mesajı gönderirsiniz.
Broadcasts
Toplu e-postalar göndermeye benzer şekilde çalışmaktadır. Alanlar, etiketler veya bir CSV kullanarak hedef kitlenizi seçerek çok sayıda alıcıya metin gönderebilirsiniz.
Yayını adlandırabilir, mesajın içeriğini girebilir, değişkenleri kullanarak özelleştirebilir, bir şablon seçebilir ve hatta bir fotoğraf ekleyebilirsiniz.
Anketler
Avochato’da, yazılı soruları otomatik olarak sormak için anketler oluşturabilirsiniz. İdeal bir kullanım örneği, bir destek biletini kapattıktan sonra geri bildirim istemek olabilir. Her bir hesapla (Gelen Kutusu) ilgili birden fazla anketiniz olabilir ve her anket bir anahtar kelimeyle tetiklenir.
Canlı sohbet ve çağrılar
Avochato, rakiplerinden sıyrılıyor çünkü sadece metin mesajları değil, eksiksiz bir iletişim seçenekleri paketi sunuyor. Kısa mesajlara ek olarak, canlı sohbet ve Avochato aramasından da yararlanabilirsiniz.
AvoChat, web sitenize eklenebilecek canlı bir sohbet deneyimidir. Herhangi bir yeni canlı sohbet görüşmesi Salesforce’ta bir Servis Talebi oluşturur ve görüşmenin bir metni Vaka kayıtlarına kaydedilir.
Tarayıcınızda veya Salesforce aracılığıyla Avochato’yu kullanarak da arama yapabilir ve alabilirsiniz. Avochato kullanılarak yapılan aramalar otomatik olarak Salesforce’ta saklanacaktır.
Kampanyalar
Avochato’da kampanyalar bir dizi otomatik metin mesajıdır. E-posta ile pazarlama otomasyonuna benzer şekilde, mesajınızı özelleştirebilir, hedef kitlenizi seçebilir, bir hatırlatıcı gönderip göndermemeye karar vermek için mantığı kullanabilir ve anında veya planlı teslimatı seçebilirsiniz.
Kampanya hazır olduğunda, birkaç yolla gönderebilirsiniz. Bire bir mesaj gönderebilir, bunu otomatik bir anahtar kelime yanıtına dahil edebilirsiniz, ancak asıl fayda bir Yayın gönderebilme yeteneğidir!
Sonuç Olarak
Avochato, farklı kanalları tek bir gösterge panosu altında birleştiren çok kapsamlı bir platformdur. Sahip olmadığı tek şey, eksiksiz bir sosyal medya yönetimi özellikleri setidir.
Bunun için bütçesi olan şirketler için Avochato, kısa listesinde olması gereken bir şey. O kadar çok yeteneği var ki, doğru kullanıldığında, daha yüksek bir dönüşüm oranıyla sonuçlanacak ve satışları artıracaktır. Satış ve pazarlama platformlarının yanı sıra genel pazarlama karması için mükemmel bir arkadaş olabilir.
